in der heutigen Prüfung kamen keinerlei Überraschungen auf. Es ging in den vier Detailaufgaben um Service Profit Chain, Yield Management, Costumer Lifetime Value und Analyse der Five Forces nach Porter. Ebenfalls kamen bei den Komplexaufgaben die bereits bekannte Aufgaben vom Hotel (Leistungsdifferenzierung, Kernleistung, Zusatzleistung, etc) und das Beschwerdemanagement für die Deutsche Bahn (Wirkungseffekte Kundenbindung, vier Arten der Kundenbindung und Aufbau eines Beschwerdemanagements) dran.
Also nichts neues und durchaus machbar
VG janni
