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Detail:
- Implementierungsbarrieren
- Such-, Erfahrungs-, Vertrauenseigenschaften
- TQM - 3 zentrale Bausteine benennen und erklären
-Zusammenhang von TQM, Kundenorientierung und Kaizen

Beide Komplexaufgaben hatten als zentrales Thema die Paketzustellung mit Hilfe von Drohnen

Komplex 2:
-Dimensionen des SERVQUAL-Ansatzes auf Paketdienstleisster anwenden und zu jeder Dimension ein Beispielgeben
-Aktivitätsportfolio für ein Paketdienstleister zeichnen (Daten waren gegeben)
-Penalty-Reward-Analyse erklären, auf Unternehmen anwenden und je zwei Beispiele nennen, für Penalty und Reward Faktoren

Komplex 1:
-mutliattributive Messverfahren
- GAP Analyse
- vergessen - hatte aber etwas mit der Bearbeitung der ersten Aufgabe zu tun. Ich glaube, es ging darum Dimensionen abzuleiten...