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Komplex 1: 1) Was ist ein Projektziel? 2) Worauf ist beim Formulieren eines Ziels zu achten? 3) Definition: Was sind Kennzahlen? 4) Erkläung: Unterschied effizienz und effektiv. 5) je 2 effektive und effiziente Ziele für das Call-Center aus der Aufgabensituation. Die Ziele sollen messbar sein. 6) We...