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Hier auch noch mal die Themen der gestrigen DLM23-Klausur: Detailfragen: 1.1 Ergänzung der klassischen Marketing-Instrumente bei DL-Marketing 1.2 Customer-Livetime-Value 1.3 Kundenlebenszyklus 1.4 Five-Forces Komplexaufgaben: 2. Call-Center einer Bank 2.1 Dienstleistungs-Triangel 2.2 Boundary Spanne...

Die Klausur war wirklich in Ordnung! Da hätte Prof. Olderog sich wesentlich unschönere Sachen ausdenken können... Ich kann noch den Punkt 3.2 ergänzen: Den Dienstleistungserstellungsprozess darstellen (Serviceentwicklung und Servicemanagement) und die Möglichkeiten im Rahmen der Service Creation bes...